Q&A -よくある質問-
- どんなサービスですか？
- 配達エリアはどこまでですか？
- どうやって注文すればいいですか？
- いつまで予約出来ますか？
- 人数変更はいつまで出来ますか？
- 注文完了メールが届きません
- 雨が降った場合キャンセルは可能ですか？
- キャンセル料について教えてください。
- バーベキュー会場のどこに待っていたら良いでしょうか？
- 場所取りのサービスはありますか？
- 配達時は何をすればいいですか？
- 木炭は火をつけてもらえますか？
- お肉は焼いてもらえますか？
- 器材の回収時間は選べますか？
- 回収時は何をすればいいですか？
- ゴミは処理してもらえますか？
- お支払い方法は？
- 夜間利用はできますか？
- どんなサービスですか？
- ご指定の時間に、ご指定の場所まで、バーベキュー器材と食材を配達致します。
器材を持ち運ぶ必要がなく、買い出しの手間も省けるので、予約後は「ただ集合するだけ」でOK！ コンロの設置や木炭の着火（※TOKYO BBQ KITCHENで木炭ご購入のお客様のみ）もすべてスタッフが行うので、女性だけのグループでも気軽にお楽しみ頂けます。もちろん、食べ終わったあとの面倒な洗浄も一切不要！お約束の時間になればスタッフが器材の回収に伺います。 ※搬入が困難な場所をご指定の場合は、お客様に運搬作業のお手伝いをお願いする場合がございます。 - 配達エリアはどこまでですか？
- 配達は関東全域を承っております。
東京都エリアと神奈川県の一部エリアは総額2万円以上で無料その他赤色のエリアは総額3万円以上で無料で配送いたします。
（※詳しくは対応エリアをご覧ください）
ただし、ご利用人数や混み具合によってはエリア外でも承ることがございますので、まずはお気軽にご相談下さい。 - どうやって注文すればいいですか？
- ご注文は注文フォーム、電話で対応しております。
開催日前日に当社から確認のご連絡をいたしますのでご了承下さいませ。 - いつまで予約出来ますか？
- 基本的には前日の午前中までご予約を承っておりますが、混み具合によっては対応出来かねる場合がございます。
配達はご予約いただいた順にルート配送で行っておりますので、なるべくお早めにご予約ください。
特に週末は大変混み合いますので、2週間以上前のご予約をお勧めします。 - 人数変更はいつまで出来ますか？
- 基本的には2日前の19時まで承っております。追加注文、プラン変更なども承っておりますが、仕入・在庫状況によっては対応出来かねる場合がございます。大幅な変更が発生する場合はなるべくお早めにご連絡くださいませ。
- 注文完了メールが届きません
- お客様のメールにて自動迷惑メールフィルターがかかってしまっている可能性がございます。
※迷惑メールフィルターの解除方法か右記のURLをご参照下さい。 ⇒ http://tsuitamon.jp/nondelivery/ - 雨が降った場合キャンセルは可能ですか？
- 雨天によるキャンセルは、前日の正午までのご連絡であればキャンセル料は掛かりません。
それ以降にお申し出の場合は、キャンセル料が発生しますのでご注意ください。
当日雨天による場所変更は、配送が可能な限りなるべくご希望に沿えるよう努力致します。
また、雨天でも開催可能な場所の情報については当社スタッフまでお気軽にお尋ねください。 - キャンセル料について教えてください。
- キャンセル料は、下記の通り発生いたします。
4日前まで：無料／3日前：30％／2日前：50％／前日：100％ - バーベキュー会場のどこに待っていたら良いでしょうか？
- ご予約時にお客様の携帯電話の番号をお伺いします。
当日ご指定のバーベキュー会場に到着次第、当社スタッフからご連絡差し上げます。 - 場所取りのサービスはありますか？
- 場所取りから撤去まですべて無料で対応いたします。
- 配達時は何をすればいいですか？
- 到着したスタッフをご指定の場所まで誘導して頂き、コンロ等の設置箇所をご指示ください。
スタッフの設置作業中は特に何かをお願いすることはありません。作業が完了するまでお待ちください。 ※搬入が困難な場所をご指定の場合は、お客様に運搬作業のお手伝いをお願いする場合がございます。 - 木炭は火をつけてもらえますか？
- TOKYO BBQ KITCHENで木炭をご購入頂いた場合は、スタッフが設営時に着火、終了時の消火までの作業を行います。
お客様の持ち込みで木炭をご用意になった場合は、ご自身での着火・消化・処理をお願い致します。 - お肉は焼いてもらえますか？
- 配達・設営を完了した時点でスタッフは一旦退去致しますので、お客様ご自身でお願い致します。
- 器材の回収時間は選べますか？
- 開始時刻より最長で4時間（器材のみ、お得プランともに）までとなりますので、その中でお選び頂けます。
また、回収時刻は21:00が最終となります。※延長可能な場合は1グループにつき1時間5,000円。 - 回収時は何をすればいいですか？
- スタッフが回収に伺う際には、配達時のままの状態にしてご返却ください。洗浄は不要です。
※返却予定のテーブルなどに置かれた私物やゴミの片付けはお願い致します。 - ゴミは処理してもらえますか？
- 基本的にはお客様ご自身での処理をお願いしていますが、ご希望であれば45Lのゴミ袋１袋につき500円で
お引き取り致します。 但し、分別されたゴミ（缶・ビン・ペットボトル別）で、運搬車両に余裕のある場合のみとなりますのでご了承ください。 - お支払い方法は？
- バーベキュー当日、納品後に現金でお支払い頂きます。
（なるべくおつりが出ないようご協力お願い致します） 領収書が必要な場合は配送スタッフまでお申し付けください。 なお、お振込みでのお支払いをご希望の場合は事前にご相談ください。 - 夜間利用はできますか？
- 回収時間が18時を過ぎる場合は、ご注文合計金額の30%を夜間使用料金として別途頂戴いたします。
1泊2日のキャンプ利用などはお電話にてご相談ください。
